شروط وأحكام استخدام موقع وخدمات سور ميديا

1. مقدمة

مرحبًا بك في موقع سور ميديا. باستخدامك لهذا الموقع أو تواصلك معنا لطلب خدمة أو استشارة تسويقية، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها.

تنطبق هذه الشروط على زوار الموقع، العملاء المحتملين، والعملاء الذين يتواصلون معنا عبر الموقع، واتساب، البريد الإلكتروني، الاتصال، أو أي قناة تواصل رسمية تابعة لسور ميديا.

في حالة وجود عقد أو عرض سعر أو اتفاق مكتوب منفصل بين سور ميديا والعميل، تكون شروط ذلك العقد أو العرض هي المرجع الأساسي فيما يتعلق بنطاق العمل، الأسعار، المدد، والمدفوعات.

2. استخدام الموقع

يهدف موقع سور ميديا إلى عرض الخدمات التسويقية، الباقات، دراسات الحالة، وسائل التواصل، والمعلومات العامة عن طريقة عملنا.

• يُمنع استخدام الموقع لأي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
• يُمنع محاولة تعطيل الموقع أو إساءة استخدام نماذج التواصل أو الروابط.
• يُمنع نسخ أو إعادة نشر محتوى الموقع دون موافقة مسبقة من سور ميديا.
• قد نقوم بتحديث أو تعديل محتوى الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق.

3. نطاق الخدمات

تقدم سور ميديا خدمات تسويق رقمي قد تشمل، حسب الاتفاق، إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، إدارة الإعلانات الممولة، Google Ads، تسويق المتاجر الإلكترونية، إعداد المحتوى، إعداد الخطط، التقارير، والاستشارات التسويقية.

لا يتم اعتبار أي خدمة مشمولة ضمن نطاق العمل إلا إذا تم ذكرها صراحة في العرض أو الاتفاق المكتوب بين الطرفين.

4. العروض والتعاقد

أي عرض سعر أو باقة أو مقترح يتم إرساله للعميل يكون صالحًا وفق المدة المذكورة فيه، وفي حال عدم ذكر مدة صلاحية محددة، يحق لسور ميديا تعديل الأسعار أو نطاق العمل قبل بدء التنفيذ.

• يبدأ تنفيذ الخدمة بعد موافقة العميل على العرض وسداد الدفعة المطلوبة إن وجدت.
• أي طلبات إضافية خارج نطاق العرض يتم تسعيرها بشكل مستقل.
• مدة التنفيذ تبدأ من تاريخ استلام المتطلبات الأساسية من العميل، وليس فقط من تاريخ السداد.
• التأخير في إرسال الملفات أو الموافقات أو الصلاحيات قد يؤثر على مواعيد التسليم.

5. المدفوعات والفواتير

يتم الاتفاق على قيمة الخدمات وطريقة السداد قبل بدء العمل، سواء كانت دفعة واحدة أو دفعات شهرية أو مراحل تنفيذ، حسب طبيعة الخدمة.

لا تتحمل سور ميديا أي تأخير في الأداء أو التسليم ناتج عن تأخر العميل في السداد أو توفير البيانات أو الصلاحيات اللازمة.

6. مسؤوليات العميل

نجاح تنفيذ الخدمات يعتمد على تعاون العميل وتوفير المعلومات والصلاحيات والموافقات في الوقت المناسب.

• توفير معلومات دقيقة عن النشاط، الخدمات، المنتجات، الأسعار، العروض، والجمهور المستهدف.
• توفير الملفات المطلوبة مثل الهوية البصرية، الصور، الفيديوهات، بيانات المنتجات، أو صلاحيات المنصات.
• مراجعة المحتوى أو الحملات أو الصفحات خلال الفترة المتفق عليها.
• تحمل مسؤولية صحة المعلومات التي يتم تزويد سور ميديا بها.
• الحصول على أي تراخيص أو موافقات نظامية مرتبطة بنشاط العميل أو عروضه أو منتجاته.
• عدم طلب نشر محتوى مخالف أو مضلل أو ينتهك حقوق أطراف أخرى.

7. المحتوى والموافقات

يتم تنفيذ المحتوى والتصاميم والإعلانات بناءً على المعلومات والمراجع التي يقدمها العميل، وبما يتوافق مع النطاق المتفق عليه.

• يتم إرسال المحتوى أو التصاميم أو الخطة للمراجعة حسب آلية العمل المتفق عليها.
• موافقة العميل على المحتوى تعني اعتماده للنشر أو الاستخدام الإعلاني.
• أي تعديلات كبيرة خارج نطاق المراجعات المتفق عليها قد يتم احتسابها كعمل إضافي.
• يتحمل العميل مسؤولية دقة المعلومات التجارية أو الطبية أو القانونية أو السعرية التي يطلب نشرها.
• لا تتحمل سور ميديا مسؤولية استخدام العميل للمحتوى بعد انتهاء العلاقة التعاقدية بطريقة تخالف الأنظمة أو حقوق الأطراف الأخرى.

8. الإعلانات والمنصات الخارجية

عند إدارة الإعلانات، تخضع الحملات لسياسات المنصات الإعلانية مثل Google وMeta وTikTok وSnapchat وغيرها. قد تقوم هذه المنصات برفض الإعلانات أو تقييد الحسابات أو تعديل آلية العرض أو القياس دون تدخل مباشر من سور ميديا.

• لا تضمن سور ميديا قبول جميع الإعلانات من قبل المنصات.
• لا نتحكم في قرارات مراجعة الإعلانات أو الحسابات التي تصدر من المنصات.
• قد تتأثر النتائج بعوامل مثل المنافسة، الميزانية، جودة الموقع، العرض، الموسم، المنتج، وسلوك الجمهور.
• قد تحتاج بعض الحملات إلى فترة اختبار وتحسين قبل الوصول إلى أداء مستقر.
• يتحمل العميل تكلفة الميزانية الإعلانية ورسوم المنصات وأي ضرائب أو رسوم مرتبطة بها إن وجدت.

9. النتائج والضمانات

تعمل سور ميديا على تحسين الأداء وفق أفضل الممارسات والتحليل المستمر، لكنها لا تضمن تحقيق نتائج محددة مثل عدد مبيعات معين، عدد عملاء محتملين محدد، ترتيب معين في محركات البحث، أو عائد إعلاني ثابت.

تختلف النتائج من مشروع لآخر حسب طبيعة النشاط، قوة العرض، جودة المنتج أو الخدمة، المنافسة، الميزانية، السوق، الموقع أو المتجر، وسرعة تعاون العميل في تنفيذ التوصيات.

10. الملكية الفكرية

جميع محتويات موقع سور ميديا من نصوص، تصميمات، هيكل صفحات، أفكار عرض، وصياغات تسويقية هي ملك لسور ميديا أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون موافقة.

• المواد التي يزودنا بها العميل تظل ملكًا له أو لأصحاب الحقوق الأصليين.
• بعد سداد كامل المستحقات، يمكن للعميل استخدام المخرجات المتفق عليها في نطاق نشاطه.
• لا يشمل التسليم الملفات المصدرية المفتوحة إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة.
• يحق لسور ميديا الإشارة إلى نوع المشروع أو القطاع ضمن أعمالها دون ذكر اسم العميل، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
• ذكر اسم العميل أو عرض شعاره أو نتائجه بشكل مباشر لا يتم إلا بعد موافقة مناسبة.

11. السرية وحماية المعلومات

تلتزم سور ميديا بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية أو التسويقية أو الحسابية التي يشاركها العميل أثناء تنفيذ الخدمات، ولا يتم استخدامها إلا لأغراض العمل المتفق عليه.

• لا يتم مشاركة بيانات العميل مع أطراف خارجية إلا عند الحاجة لتقديم الخدمة أو حسب موافقة العميل.
• يلتزم العميل بعدم مشاركة أي استراتيجيات أو خطط أو مستندات داخلية خاصة بسور ميديا مع أطراف أخرى دون إذن.
• قد تُستخدم بيانات الأداء بشكل مجمع أو مجهول الهوية لأغراض التحليل أو العرض دون كشف هوية العميل.

12. التعديلات والمراجعات

تشمل الخدمات عددًا محددًا من المراجعات أو التعديلات حسب ما يتم الاتفاق عليه في العرض أو الباقة. في حال عدم تحديد عدد المراجعات، يتم التعامل مع التعديلات بشكل معقول ومناسب لطبيعة الخدمة.

• التعديلات البسيطة على النصوص أو التصميمات تكون ضمن نطاق المراجعة المعتاد.
• تغيير الفكرة بالكامل بعد التنفيذ قد يعتبر طلبًا جديدًا.
• عدم إرسال الملاحظات في الوقت المناسب قد يؤخر الجدول الزمني.
• التعديلات الناتجة عن تغيير معلومات العميل أو العروض بعد الاعتماد قد يتم احتسابها كعمل إضافي.

13. الإلغاء أو الإيقاف

يمكن إيقاف أو إنهاء الخدمات وفق آلية الإلغاء المتفق عليها في العرض أو العقد. في حال عدم وجود اتفاق خاص، يتم التعامل مع الإلغاء حسب طبيعة الخدمة والمرحلة التي وصل لها العمل.

• الأعمال التي تم تنفيذها أو البدء فيها لا تُعد قابلة للاسترداد بالكامل.
• قد يتم خصم قيمة الأعمال المنفذة أو الوقت المستهلك أو التكاليف غير القابلة للاسترداد.
• يجب إرسال طلب الإيقاف أو الإلغاء كتابة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
• يحق لسور ميديا إيقاف الخدمة في حال التأخر في السداد أو مخالفة الشروط أو طلب محتوى مخالف.

14. حدود المسؤولية

لا تتحمل سور ميديا أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن قرارات تجارية يتخذها العميل، أو مشاكل في منصات خارجية، أو توقف الحسابات الإعلانية، أو تغييرات في سياسات المنصات، أو ضعف المنتج أو الخدمة أو تجربة العميل بعد وصوله للعميل.

تقتصر مسؤولية سور ميديا على تقديم الخدمات المتفق عليها باحترافية وبذل عناية مناسبة في التنفيذ والتحليل والتحسين، دون ضمان نتيجة تجارية محددة.

15. الروابط والأدوات الخارجية

قد يحتوي الموقع أو الخدمات على روابط أو تكاملات مع منصات خارجية مثل واتساب، Google، Meta، TikTok، Snapchat، أدوات التحليل، أو أدوات إدارة المحتوى. استخدام هذه المنصات يخضع لشروطها وسياساتها الخاصة.

16. تحديث الشروط والأحكام

قد تقوم سور ميديا بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر حسب تطور الخدمات أو طريقة العمل أو المتطلبات التشغيلية. يتم نشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

17. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الشروط والأحكام أو نطاق الخدمات أو العروض، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية: